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原标题:老俞开课丨5-5新东方总部发展的艰难历程

来源:老俞闲话

第五讲 雾里看花

1

和ETS的是是非非

2

新东方和ETS的战略合作是如何达成的

3

新东方的发展,为什么没有太受内部争执的影响

4

回到新东方领导岗位

5

新东方总部发展的艰难历程

6

新东方分校发展:个人发展与组织规范

7

老虎基金进入新东方

8

胡敏、江博的退出和新东方VIE的设立

今天再来讲新东方总部发展的艰难历程。

我刚才讲了,新东方开始成立的时候是1993年,成立的是北京新东方学校,到现在为止依然是新东方最大的一个学校。到2002年,已经差不多十年了,依然是北京新东方学校,没有总公司。

2002年左右,新东方成立了新东方总公司——新东方教育科技集团,但是这个总公司是一张皮,因为总公司没有业务。之所以成立总公司,最主要的原因是,只有成立总公司才能公司化运作,才能进行股份分配,因为学校层面是不能进行股份制的。

当时还有第二个目的,是什么呢?成立总公司以后,总公司要对全国各地的学校进行布局,但总公司是没钱的,我们几个人凑来凑去也就凑了1000万人民币,最后成立了一个新东方总公司。但新东方学校是很有钱的,学校的钱又不能挪到总公司来,为什么呢?当时两边是不打通的,好就好在2006年《中国民办教育促进法》出来以后,教育分成了盈利和非盈利的两大阵营,只要你选择盈利性的教育,就可以由公司来办学校,这就变成了新东方的救命稻草。

我迅速地就把北京新东方学校的举办人,由我个人变成了新东方教育科技集团,把上海、广州的新东方学校由我个人作为举办人和法人代表,迅速地变成了新东方教育科技集团。

从此以后到现在,新东方办的几十个学校,都是以新东方教育科技集团作为举办人和投资者去办的。这样实际上是有了一个百分之百的归属关系,教育集团就可以开始做实了。

尽管这个结构理顺了,但是到最后就会发现没有人才,为什么呢?因为真正的赚钱人才、管理人才都在学校层面,总公司就我一个人,带了几个秘书,后来加了王强、徐小平他们这些人。而所有这些人在总公司都是不挣钱的,因为总公司是一个管理架构。总公司下面就两三个学校,所以也不需要你去管理,这些校长都有很大的自主能力,甚至比总公司还要厉害。

这就意味着总公司就是一个空架子,而且当时总公司什么部门都没有,既没有人力资源部,也没有什么市场部,更加没有教学管理部,财务管理部都是非常勉强的。不像今天的新东方总公司,各种组织架构齐全,已经起到了引领全国新东方学校业务发展的作用。

但原来是完全不可能的,因为总公司既没有研发队伍,也没有信息队伍,也没有管理队伍,大家之所以表面上还要听总公司的,无非是因为俞敏洪自己在总公司,不能太违反俞敏洪的意志来办事情。

而且我刚才讲过了,学校架构和公司架构刚开始在政策上还不匹配,要等《民办教育促进法》出现了才匹配。实际上很长一段时间内,新东方学校是一张皮,总公司是一张皮,所有的人都希望到学校去工作,为什么呢?学校能看到现金,学校的奖金比较多,总公司还没钱。

这样一来总公司领导学校其实比较艰难,不像现在很多机构是先办总部,再去成立学校,学校的领导者都是由总部派下去的,总部自然就变成了老大。

当时学校常常对总部有意见,说:“你们总部的人越来越多,就花着我们的钱,我们每年都要通过关联交易给你们交很多钱,交完钱以后你们一分钱不挣,总部好像什么也不做,也不给我们研发产品,也不给我们信息系统,也不给我们管理指导,还要我们交钱。”所以学校就变得更加的牛气,说总公司就是我们养着的。

当时的情况确实是总公司由各个学校养着的,但是我们依然要有总公司,为什么?因为往全国发展的话,没有总公司是发展不了的。

我们采取的方法就非常简单。第一,总公司的部门迅速地建立起来。哪些部门最重要的,我们就迅速建立,比如说对全国的财务管理、人力资源管理,把学校的人力资源部和财务部直属总公司来领导,对校长的任免也是由总公司来进行,最后慢慢地就出现了新东方的教学管理部。

教学管理部是所有项目放在一起管,只是看看学校这些项目到底做得好不好,既没有产品研发,也没有标准化的流程,这些都是后来慢慢才做起来的。今天的新东方的项目管理部,已经是非常厉害了,每个项目管理着全国几十亿的规模,从新东方的少儿泡泡到中学优能,到国外考试、国内考试,都是非常厉害的,这是总部后来做出来的。

实际上总部是这样一个概念:你做不好的话,就会变成一个官僚中心、一个累赘中心,当然也是一个成本中心;但要做好的话,就能对业务起到巨大的推动和促进作用。因为只有总部强了,最后整个的系统、整个的业务才会强。

这一点我可以把新东方的发展历程和美国的建国历程,放在一起来比较。美国的发展跟新东方很像。新东方是先有分校,后来有了总部,总部从说话不算数到说话算数,开始变得很强大。新东方现在变成了美国的上市公司,每年管着五六万的员工,接近200亿左右的年收入。

美国也是这样的。美国先有北美13州,13州互相是独立的,最后成立了联邦政府,联邦政府也没钱、没军队、没警察。当时美国的罪犯在某个州犯了罪以后,他可以逃到另外一个州,这个州的警察追到州界就不能过去了,因为过去就变成了侵犯那个州的利益,就变成了州与州之间的战争。国家的税收也收不起来,因为各州自己收税,所以美国的政府就变得毫无力量,变得特别的穷,外交和经济都没有办法发展。

美国的开国元老们就坐在一起开会,慢慢就有了美国的联邦政府,有了联邦的警察体系、税务体系、政府体系。过了接近100年,美国的政府才真正变得强大起来,既可以让各个州独立,又同时能够领导各个州的发展,各个州之间变成了独立发展和政府控制紧密结合、并且结合得非常良好的一个体系。

新东方有一点点相似,我们到今天为止才有了一个相对比较平衡的空间,各个学校既有自己独立的发展空间,又有整个集团公司进行管控,进行产业布局、业务布局、人才布局的空间。所以它是一个发展的过程,这个过程经过了多少年呢?经过了差不多十年。

新东方本身还有一个特点,就是鼓励人才个性发展。比如说,在其他的教育集团,如果你的项目或者系统不是集团布局的,你自己做了,那不是被撤下来就是被惩罚。但在新东方有的时候是鼓励的,为什么呢?

因为新东方鼓励两种创新模式,一种是自上而下的,上面的创新体系往下去布局,但新东方其实非常鼓励自下而上的创新模式,如果下面的机构有一种新的创新和想法特别厉害的话,我们非常愿意在全国重新进行布局。

这有点像麦当劳,大家知道麦当劳有一款非常畅销的产品叫做Big Mac,就是巨无霸。巨无霸在麦当劳最初的产品体系中是没有的,后来有一家店做了巨无霸,很受欢迎,麦当劳就警告这家店说不允许做,因为是违反产品标准化布局的。

这家店的老板就反复地跟麦当劳说一定要试一下,用了一年半的时间才申请下来在几个店里去试巨无霸。结果这几个店因为巨无霸的布局,收入就超过了别的店一倍。这个时候麦当劳总部才意识到,巨无霸是一个特别好的产品,才开始在全国进行布局。到今天为止,巨无霸还占到了麦当劳总收入的大概是1/5左右。

对于产品创新,新东方也是这样的。有些机构不允许下面创新,只允许上面做了以后下面执行。新东方还是比较鼓励的,到现在依然是这样的结构,希望上下同事来创新,所以常常会有新东方总部跟地方机构发生冲突和争执的情况。

但是我并不希望把这个状态消灭掉,不希望大家唯命是从,只听新东方总部的。我认为创新和个人发挥主观能动性,依然是新东方未来循序渐进发展,或者是突破性发展的很重要的组成部分。

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